Terugbetalingsbeleid

🔁 Retour- en terugbetalingsbeleid – PokéCardsDeals.nl

Wij hanteren een strikt retour- en terugbetalingsbeleid om de kwaliteit van onze producten en dienstverlening te waarborgen.

1. Standaard retourvoorwaarden

Retourneren is alleen toegestaan wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

-Het product is ongeopend.

-Het product bevindt zich volledig en onbeschadigd in de originele seal/verpakking.

-Het product is in nieuwstaat en onbeschadigd.

-De retourzending is vooraf aangemeld en schriftelijk door ons bevestigd.

📌 Het retouradres wordt uitsluitend verstrekt na goedkeuring van je retouraanvraag per e-mail. Retourzendingen zonder aanmelding worden geweigerd.

🛑 Let op: Bestellingen die tijdens het livestreamen zijn geopend, vallen onder aangepaste voorwaarden (zie punt 2).

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant. We adviseren om retourzendingen altijd met track & trace te versturen. PokéCardsDeals.nl is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

2. Retour- en terugbetalingsbeleid voor “Live Rip” bestellingen

Producten die tijdens een livestream op verzoek van de klant worden geopend (zogeheten live rips) worden beschouwd als maatwerk of gepersonaliseerde bestellingen. Deze bestellingen zijn uitgesloten van herroepingsrecht en komen onder geen enkele voorwaarde in aanmerking voor retour of terugbetaling, ongeacht de inhoud, uitkomst of staat van het product.

Door een live rip te bestellen of aan te vragen, verklaart de klant uitdrukkelijk:

-Af te zien van het wettelijk herroepingsrecht

-Te begrijpen dat het product direct wordt geopend en daardoor niet opnieuw verkoopbaar is

-Volledig akkoord te gaan met het feit dat er geen restitutie, ruiling of terugbetaling mogelijk is na uitvoering van de live rip

➡️ Wil je dat jouw bestelling ongeopend en geseald wordt verzonden? Kies dan tijdens het afrekenen de verzendmethode “Geseald houden en verzenden”. Alleen bij deze verzendmethode heb je recht op retour, mits het product in originele, ongeopende en onbeschadigde staat wordt teruggestuurd. Indien je deze verzendmethode niet selecteert, gaan wij ervan uit dat je bestelling tijdens een TikTok Live wordt geopend en vervalt het recht op retournering volledig.

3. Niet-geaccepteerde retourzendingen

-Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden onder punt 1 worden geweigerd en niet terugbetaald.

-Als een geweigerde retourzending tóch naar ons wordt opgestuurd:

Wordt het pakket niet verwerkt;

Kan het alleen op kosten van de klant opnieuw worden verzonden;

Wordt het maximaal 14 dagen bewaard — daarna behouden wij ons het recht voor om het product te vernietigen of te doneren.

4. Uitzonderingen – niet-retourneerbare producten

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

-Geopende sealed producten (zoals Elite Trainer Boxes, Booster Bundles, Mystery Boxes)

-Producten met zichtbare gebruikssporen of schade

-Losse kaarten afkomstig uit geopende packs

5. Terugbetalingstermijn

Als een retourzending correct is ontvangen én voldoet aan alle retourvoorwaarden:

Wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5 tot maximaal 14 werkdagen teruggestort;

De klant is verantwoordelijk voor de kosten én het risico van terugzending;

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling.

6. Hoe meld je een retour aan?

:Stuur een e-mail naar pokecardsdeals@hotmail.com met je bestelnummer en je verzoek tot retour.

:Vermeld of het product ongeopend en geseald is ontvangen.

:Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.

:Verzend het product goed verpakt en met track & trace.

:Je ontvangt een bevestiging zodra de retour is verwerkt.

7. Wettelijke bevestiging

Door het plaatsen van een bestelling op onze webshop verklaart de klant:

Akkoord te gaan met dit volledige retour- en terugbetalingsbeleid, inclusief het beleid voor live rip bestellingen;

Begrip te hebben voor de uitsluiting van het herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten (zoals live rips);

Zich bewust te zijn van de voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen, terugbetalingen en verzending.